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書誌情報サマリ

書名

ナースのためのクレーム対応術　

著者名 関根 健夫／著
著者名ヨミ セキネ タケオ
出版者 中央法規出版
出版年月 2010.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立長野図0113668776498.14/ｾﾀ/書庫帯出可在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000000410781
書誌種別 図書一般
著者名 関根 健夫／著
著者名ヨミ セキネ タケオ
出版者 中央法規出版
出版年月 2010.12
ページ数 181p
大きさ 21cm
ISBN 4-8058-3393-3
分類記号 492.983
書名 ナースのためのクレーム対応術　
書名ヨミ ナース ノ タメ ノ クレーム タイオウジュツ
副書名 苦情を「患者満足」へつなげるポイント
副書名ヨミ クジョウ オ カンジャ マンゾク エ ツナゲル ポイント
内容紹介 医療機関での苦情やクレームについて、初期対応で解決する技法から組織による対応までをくわしく解説。クレームを通じて患者満足につなげるポイントや組織全体でとるべき体制なども、事例を含めて紹介する。
著者紹介 昭和30年生まれ。東京都出身。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。



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