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書誌情報サマリ

書名

対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル　

著者名 援川 聡／著
著者名ヨミ エンカワ サトル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2018.9

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立長野図0114576622673.3/ｴｻ/はたらく帯出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001259172
書誌種別 図書一般
著者名 援川 聡／著
著者名ヨミ エンカワ サトル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2018.9
ページ数 239p
大きさ 19cm
ISBN 4-478-10377-7
分類記号 673.3
書名 対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル　
書名ヨミ タイメン デンワ メール マデ クレーム タイオウ カンゼン ゲキタイ マニュアル
副書名 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
副書名ヨミ ヒャク ギョウシュ ゴセンケン オ カイケツ シタ プロ ガ アカス ニジュウサン ノ ギジュツ
内容紹介 クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。
著者紹介 1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」「現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書」など。



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