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書誌情報サマリ

書名

医療現場のクレーマー撃退法　

著者名 深澤 直之／著
著者名ヨミ フカサワ ナオユキ
出版者 東京法令出版
出版年月 2012.5

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立長野図0113771075498.16/ﾌﾅ/書庫帯出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000596684
書誌種別 図書一般
著者名 深澤 直之／著
著者名ヨミ フカサワ ナオユキ
出版者 東京法令出版
出版年月 2012.5
ページ数 16,501p
大きさ 21cm
ISBN 4-8090-1277-8
分類記号 498.163
書名 医療現場のクレーマー撃退法　
書名ヨミ イリョウ ゲンバ ノ クレーマー ゲキタイホウ
副書名 法的クレーム処理&ケーススタディ99
副書名ヨミ ホウテキ クレーム ショリ アンド ケース スタディ キュウジュウキュウ
内容紹介 医療と患者間の様々な誤解を埋めれば、医療関係従事者は医療現場のクレーマーに対し、毅然と対応できるようになる。クレームの概念とクレーム処理の基本を説き、医療現場でのクレーム事例99とその対処法を紹介する。



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