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書誌情報サマリ

書名

苦情対応実践マニュアル　

著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2010.3

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立長野図0113466189673.3/ｾｼ/開架帯出可在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000000322545
書誌種別 図書一般
著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2010.3
ページ数 204p
大きさ 19cm
ISBN 4-478-01279-6
分類記号 673.3
書名 苦情対応実践マニュアル　
書名ヨミ クジョウ タイオウ ジッセン マニュアル
副書名 『日本苦情白書』のデータが実証する
副書名ヨミ ニホン クジョウ ハクショ ノ データ ガ ジッショウ スル
内容紹介 苦情の申し立て方に男女差はあるのか。苦情の受け止め方に、業界により違いはあるのか-。「日本苦情白書」のデータをもとに、相手を満足させるクレーム処理のノウハウを紹介。
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立し、執筆と講演を中心に活動する。著書に「日本苦情白書」「となりのクレーマー」「苦情学」など。



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